الرئيسة

المنامة – زهرة البري

الإبداع عملية إنتاج تشهد كل لحظة من لحظاتها ولادة جوهرة ذات قيمة آنية، ليست ذلك فحسب بل تكمن الأهمية في كون الإبداع ضرورة من ضرورات الحياة.

جعفر حمزة كاتبٌ وخطاط بحريني، تميز بالإبداع الفكري والمواهب المتدفقة يحرص على تنمية عضلة الإبداع كل يوم بل في كل دقيقة ويعمل حراً في ميدان التفكير الإبداعي في مجال التسويق وتقديم الأفكار الإبداعية، ومازال يواصل مسيرته الإبداعية التي لم تتوقف يوماً. فكان لنا هذا اللقاء التالي:

بداية حدثنا عن بداياتك.

– بدايتي قبل دراستي، فكان القلم «إصبعي السادس» الذي لم يفارقني مذ عرفته وأدركت سحر انسيابه وقدرته الجميلة في ترجمة ما بداخلي من أفكار ومشاعر وما ساند تلك البداية ودعمها، هو جميل إرشاد من أساتذة مازلت ممنوناً لعظيم دورهم واتساع قلوبهم باحتضان «شغفي» الذي لم يتوقف يوماً.

من هو داعمك الأول؟

– والدتي الغالية التي ما فتئت تذكرني بالعلم وأهميته وتسند اندفاعي في الابتكار واستخراج «البدع» فيما أقوم به، فلها ألف شكر وتحية ولن أوفِ حقها ما حييت، ومازلت مواصلاً هذا الدرب بدعم جميل آخر واندفاعة كبيرة من لدن زوجتي العزيزة، فلها كبير الشكر وجميله، فمازالت داعمة، ملهمة، مشجعة ومساندة.

كل إنسان ناجح ومتميز لابد أن يتعرض للانتقادات من قبل الآخرين، هل تعرضت لمثل هذه الأمور، وكيف واجهتها؟

– الانتقاد بُهار النجاح ويعطيه طعماً متميزاً، وحديثي طبعاً عن الانتقاد الإيجابي الذي ينقد العمل والإنجاز لأجل تطويره، فلكل منتقد تحية إكبار لجميل صنعهم معي، فهم من يصقل ما أنجز بنقدهم. وأما إذا كان الحديث عن من ينتقد للشخصنة أو لهدف النقد، فله الشكر أيضاً، إذ يُخبرني بأن طريقي يستحق بذل المقاومة فيه للسير عليه وتقديم الكثير منه. ومن هؤلاء وأولئك تعرضت، وليس هناك سبيل مواجهة، فالمواجهة صرف لطاقة في غير محلها، وعوض ذلك فالمضي قُدُماً فيما أنا فيه، يكون الرد وكفى.

كيف كانت تجربة كتابتك الأولى؟

– «التلفاز، وأثره على المجتمع»، أول كتاب خطيته بيميني في دفتر ذي الـ 100 ورقة منذ المرحلة الإعدادية، مازلت محتفظاً به ومفتخراً بباكورة عمل متواضع جداً، لكنه مرآة لما أردته سبيلاً لي ومسلكاً.

أنت شخص غارق في الكتابة، حدثنا لِمَ تكتب؟

– أكتب لأني أتنفس، وأتنفس لأكتب فالكتابة ترجمان الإنسان، وإن ذهب، وخلوده إذا ما فنى وتراثه إذا ما انتقل، وظله وإن أظلمت، أكتب لأن الكتابة الوسيط الأبرع توصيلاً للطاقة الفكرية للإنسان لأخيه الإنسان، وكل شيء بل مصدر كل العلوم هو الكتاب، ومازال، وإن تعددت أشكاله، ورقياً كان أم رقمياً أكتب، لأني لا أكبت، فلا كبت مع من كتب، كبت علم، أو كبت مشاعر أو فكرة، فالكتابة أجمل متنفس وأقدرها لترجمان الفكر إلى عمل من ورق.

بمن تأثرت من الكتاب الروائيين؟

– كثيرون، لا أذكرهم، من مصر والعراق وسورية والكويت والبحرين وإيران وأميركا وبريطانيا وغيرهم كُثُر، إذ كنت مهووس كتب، فلا أجد ما يكون بين دفتين إلا وألتهمه، أعني أقرأه لعلي أكتشف ضالتي في هذه الصنادق السحرية المسماة بالكتب.

ما هي اهتماماتك الأخرى بعيداً عن الكتابة؟

– الخط العربي، والقراءة، وابتكار الأفكار الخاصة في مجال التسويق والخروج بحلول إبداعية ذات العلاقة بهذا التخصص.

ما هي طقوس الكتابة لديك (أين تكتب / متى تكتب / كيف تكتب / هل تكتب بالقلم أم بالجهاز)؟

– لا حدود للمكان عندما أكتب عموماً، إلا في حالات الكتابات المعمقة وذات العيار الثقيل في المعنى، إذ يكون المنزل أجمل معتكف لي للكتابة، والوقت يكون إما في الصباح الباكر أو عصراً، أكتب على الجهاز مباشرة، لكن قبلها أكتب مخطط الكتابة بالقلم والورقة، فالورق خارطة طريقي، والجهاز الأداة التنفيذية لتلك الخطة.

(أنا أحب دميتي – الأوريغامي المقدس) الإصداران اللذان قمت بإنجازهما، هل لك أن تعطي القارئ بطاقك تعريفية عن هذين الكتابين؟

– أنا أحب دميتي، سيرة عشق الإنسان لصورته الدمية، عبارة عن خوض غمار علاقة قلما بل ندر من تطرق إلى سرها وجاذبيتها والممتدة عبر أكثر من 4 آلاف سنة، ومازالت تلك العلاقة قائمة، بين الإنسان والدمية، والكتاب يتناول من نواحٍ عدة، هذه العلاقة إنثروبولوجياً وتسويقياً واجتماعياً وثقافياً، مع تسليط الضوء على تجارب مشهورة مثل باربي وبراتز وفلة. أما «الأوريغامي المقدس»، فهو تأملات قرآنية معاصرة، وأسميته بالأوريغامي، كونه فن لطي الورق، والتي يمكن به عمل ألف شكل وشكل من ورقة واحدة، والأمر برمزيته سيّان، عند الحديث عن كل آية ، فهي محل تأمل مفتوح بسعة الكون لكل البشر أفلا يتدبرون القرآن؟

سؤال كوني لكل عاقل والكتاب مبادرة تأملية لا تفسيرية انتخبت فيها 18 موقعاً في القرآن الكريم ورصدتها من موقع المتأمل المتدبر بأسلوب مختلف في الطرح والإخراج، كتابياً وبصرياً.

ما هي المدة الذي استغرقتها في إنجاز مؤلفاتك؟

– بعضها سنة وبعضها أقل.

ما هي الأسباب والمسببات التي دفعتك لإنتاج الإصدارين (أنا أحب دميتي والأوريغامي المقدس)؟

– الكاتب كالمكتشف والمغامر، يبحث عن المناطق غير المأهولة وتكون عنده الجرأة للاقتراب منها واكتشافها، وعرض ما توصل له للآخرين.

ما الصعوبات التي واجهتها عند كتابة الإصدارين؟

– في أنا أحب دميتي، أكثر من 95 في المئة من المصادر أجنبية ولا عربي فيها البتة، لفقر المكتبة العربية فيما أكتب، وهذا تحدٍّ لكسر حاجز اللغة وفهمها جيداً قبل الكتابة. أما الأوريغامي، فالحذر من الاقتراب من ساحة التفسير عند التدبير، وبينهما حد فاصل دقيق حذر.

هل تشجع البيئة البحرينية على الإبداع؟

– كل بيئة هي في ذاتها مشجعة، مادام فيها إنسان وفكر وتراث وتاريخ وكتاب وقراءة وأدب وفن وما عدا ذلك، فالأمر محكوم بأي زاوية ننظر إلى مسألة التشجيع وكأنها هي الدافع الأوحد والمنتظر من خارج الذات لتدفعنا قُدُماً للمضي بالكتابة، وهذا أعتبره تفكيراً قاصراً وحجة واهية للذين يودون الركون على الرف دون حراك. كل العالم هو بيئتك، وكلما حصرنا أنفسنا جغرافياً، كان النتاج قاصراً غير مكتمل، ضعيف غير جديد ورتيب غير جاد.

بماذا تنصح الرواة الشباب؟

– أنا أقل من أن أنصح، لكن أود تذكير الشباب بألا تضع حداً جغرافياً ولا زمانياً لما تود أن تنتج وتبدع، فالعالم مفتوح على مصراعيه، ولا يُوقفك تحبيط من هذا أو عثرة من ذاك فما دام الشغف ديدنك والكتابة أداتك، فلا تتوقف وانشر ثم انشر ثم انشر واسمع بقدر ما تنشر مرتين، وانطلق إلى آفاق أكبر من قريتك أو مدينتك أو بلدك، فلابد في هذا العالم من مكان خاص بك، يسمعك ولو بعد حين، لأنك ببساطة، لأنك فيه.

كيف كانت بداياتك في مجال الخط؟

– قبل الدراسة، فكان إصبعي السادس هو القلم، فبتُّ أخط بجميع الأدوات وأتعلم ذاتياً جميع الخطوط، العربية منها والأجنبية، وكان أخواي الكبيران عبدالحكيم وعلي يُتقنان الخط، ومازلتُ مُفتتناً به.

إلامَ تستند نظرية الكتابة بالخط الصعربي على أي أساس يقوم هذا الخط؟

– استقلالية حروفه، وكل حرف له حالة واحدة في الكتابة بخلاف بقية الخطوط، والكتابة عمودية.

هل أقمت معارض خاصة بهذا الخط؟

– معرض خاص بالخط الصعربي، بشكل متواضع في مجمع العالي، وأقمت ورشاً عنه في البحرين والكويت.

كيف جرى استقبال اختراعك لهذا الخط، في أي سنة؟ كيف أعلنت عنه؟ ما هي الأدوات المستخدمة لكتابة الخط الصعربي؟

– بين استهجان واستحسان بين مشجع ومعارض حتى اسم الخط واعتباره جديداً ومازال الأمر قائماً لبعض المعارضين عليه أعلنت عنه في الصحافة المحلية وبعض المجلات الناطقة بالإنجليزية، وكان هناك تفاعل بطلب عمل بعض المنتجات بهذا الخط، وهناك ماركة ملابس نسائية كويتية اتخذت من هذا الخط أسلوباً مميزاً لها، فكان شعارها معتمداً على هذا الخط.

ماذا يعني لك القلم والكتابة؟

– القلب والعقل.

ما هي طموحاتك وخططك المستقبلية؟

– تطوير هذا الخط وتقديم فكر جديد في التسويق والإبداع، فضلاً عن ترجمة بعض أفكاري المتعلقة بتصاميم صناعية.

صحيفة الوسط البحرينية – العدد 4584 – الجمعة 27 مارس 2015م الموافق 06 جمادى الآخرة 1436هـ

عندما يتعلقُ الأمر بالتلفاز فأنا أسيرُ ولديَّ في الحضر والسفر. ويعملُ السفرُ كمجهرٍ لي يُتيح النظر لبعض الأمور بدقة خاصة ويضعني في معتكفِ المتأمل.
قناة “جيم”، لم تطرق سمعي إلا حين إطلاقها، وكانت محل تقدير للمختص والمهتم، ما إِنْ يعلم بتوجهاتها وأهدافها المُعلنة لفئتها المستهدفة من الأشبال الصغار. وَإِنْ وُجدت هنا أو هناك محاولات لاستقطاب هذه الفئة، إلا أن “جيم” لها حكايتها الجاذبة وأسلوبها الخاص، فبرامجها منتخبة بعناية وذات جودة متقنة، المُنتَج منها والمُختار فيها، فضلاً عن تألق جميل لبعض برامجها التفاعلية والتي تجذبني خفة ظلها وعفوية منتظمة في تقديمها، مثل برنامج “عنبر”!
للأمانة كان الوَقفُ التلفزيوني لديّ بين قناتين أو ثلاث، “سبيس تون” و”براعم” وقليل من “إم بي سي ٣”.
و”رُّبّ صدفةٍ خيرٌ من ألفِ ميعاد”،  فكان الوقت الذي أقضيه بالفندق مُذبذباً هذه المرة بين كثيرٍ من “جيم” وشذرٍ يسير من “براعم”.
وشدَّتني بطولة كأس “جيم” لكرة القدم للمدارس الابتدائية لبعض الدول العربية المشاركة في البطولة “البحرين، تونس، فلسطين، عمان، الكويت، قطر،المغرب، السودان، الأردن، لبنان”.
فروعة المبادرة، جمال التنظيم، سخاء الدعم، العناية بالتفاصيل، الحرفية في التقديم.
ودعم جهات ثلاث هم:
Ooredoo
QNB
والهيئة العامة للسياحة.

كل ذلك يعكس بُعد النظر لدولة قطر في المجال التسويقي الذكي لاسمها، من خلال رُسُلُ الرياضة تارة ورُسُلُ الإعلام الموجّه تارة أخرى. كل ذلك شدني للتأمل بالتجربة.

ولا نعظمُ الأمر، ويكفي المتابع لنشاط هذه الدولة في التسويق الرياضي ليرى حجم البذل والتخطيط لتكون قطر ماضية بالتعريف بنفسها من خلال Country Branding
ونُدرة من دول عربية تُدركُ هذا المضمار، وإن أدركت، لم تُفعِّل، وَإِنْ فعلَّتْ لم تُتْقنْ.
وقناة “جيم” تُرجمان لرؤية ذكية في صنع الربط التفاعلي مع الهوية، أو ما يسمونه ب LoveMark، حيث الانتخاب المدروس للتالي:
Target ١.
الفئة المستهدفة “المرحلة الابتدائية”
Product ٢.
الوسيلة الجاذبة “كرة القدم”
Channel ٣.
القناة التفاعلية الناقلة “قناة جيم الفضائية”.

وكل ذلك متجانس لرؤية تكوين العلاقة الودية بين الأشبال وقناة “جيم”، بل يتعدى الأمر لما بعد بعد الأشبال، ليشمل ذويهم، إدارات مدارسهم، وزارات تربية وتعليم بلدانهم، وسائل إعلامهم، وكل من يكون في دائرة التأثير التي صنعتها بطولة كأس “جيم”.

فلن نُدرك حجم النشوة والتقدير لكوننا لم نعش هذه التجربة بهذا القدر من الدعم والحرفية والزخم المدروس والجميل في أعمارنا حينها.

لتخرج الخامات من هكذا بطولة، لتكون محل اهتمام وعناية واحتضان لمستقبل قريب، أعدّت قطرُ له بقناة “جيم”، لتنطلق منها مُبتكرةً مُغيِّرة، راسمةً مُعبرّة، لخط هدف يستحق التأمل والعمل. في الرياضة وسواها.

فكما رسمت دبي هويتها التجارية العالمية، حتى باتت مقصد الإبداع كما الاستثمار، فقطر تحثُّ الخطى على نسق ذو طعم مختلف ومُركَّز، رياضي بامتياز مع خلطة خاصة للبراعم والأشبال والكبار على طبق من الحرفية والدعم السخي في ذلك.

وهنا تتحقق صناعة الهوية التسويقية للبلد، بل تتحول من مرحلة الهوية التجارية Brand  إلى مرحلة الأيقونة Icon، وهنا قمة التغيير وإحداث الأثر.
إتقان “براعم” و”جيم” تضمنان جاذبية مؤثرة لهذه الدولة التي لمع نجمها في سنوات سِمان لحكمة الدعم المدروس والخطة الاستثمارية الذكية فيها. وحديثنا هنا عن تأثير قطر الخارجي في مجالي الإعلام الموجه للبراعم والأشبال ومجال الرياضة خصوصاً والإبداع عموماً-برنامج نجوم العلوم مثالاً-.

ويكفي للمتتبع المنصف رؤية حركة المبادرات والمشاريع لهذه الدولة في ذينك المجالين، أكان تمهيداً لكأس العالم الذي ستستضيفه 2020 أو لتأسيس صناعة رياضة احترافية فيها أو غير ذلك كله.
ما يمكن قوله هنا بزبدة الكلام، أن دولة خليجية ثانية-بعد دبي بالإمارات-  تقدم استثمار خيراتها بطريقة حكيمة وبعيدة المدى، وهذا يرفع من سقف تحدي الابتكار وتقديم الاستثمار الذكي للمستقبل في ظل ثنائية الغولين الجاثمين الآن على صدر المنطقة، الغول الاقتصادي -بسبب تدهور أسعار النفط- والغول السياسي -الإرهاب والفكر المتشدد-.
فلا أقلها أن بصيص نور ما زال ينبض من مكانين جميلين يحفزان لإبداع ويستفزان لإنتاج، دبي والدوحة. ومنافستهما تصنعان “ثقافة” و”حُجّة” لتقديم “أنموذج” حريٌّ بدولنا الخليجية دون سواها أن تنافساه، وتقدما مثيله وسواه -بسبب كثرة الموارد وقلة الكثافة السكانية-.
استثمار المستقبل وقفٌ على من يملك جاذبية استقطاب العقول والمهارات والإبداع، فالطاقة التي لا تنضب أبداً، هو الإبداع لا سواه.

قناة “جيم” أتقنت صناعة “مغناطيسها” الخاص،
فعرفت “من أين تؤكل الكتف”!

…
قناة “جيم” إحدى القنوات التابعة للجريزة للأطفال. إلى جانب قناة “براعم”، وموقع “تعلّم”، ومبادرة
“سوار” المعنية بدعم الأطفال العرب الموهوبين عن طريق ضمّهم إليه وتدريبهم على الغناء المحترف .

…

جعفر حمزة
المدير الإبداعي لـBOXOBIA

أسرني بلطف رده ولباقة سلوكه، فذهبَ عدم الرضا الذي تملكنّي من خدمةٍ كنتُ أترقبها من مكانٍ ارتدته لأجلها.
وما خرجتُ إلا راضياً بفضل ذلك الموظف الذي علته ابتسامة سعة الصدر ورحابته.

رسول كل هوية، ليس مالكها فحسب، بل كل العاملين فيها، من أصغر موظف حتى مديرها ومالكها، فكل واحد منهم يحمل قطعة تشكل الصورة الأكبر للهوية، كالأحجية

Buzzle

لذا من المهم أن يتشرّب الموظف أو العامل في مشروعٍ ما قيم هوية ذلك المشروع ويعيشها حقيقة ملموسة، أقلها أثناء تواجده بالعمل. وغياب ذلك الحضور المهم في السلوك، نتيجة لأي سبب، يعرّض مشروعك وهويتك -كصاحب عمل- للنخر من الداخل، ولا تستصغرنّ أمر العاملين في مشروعك، إذا ما غابت عنهم قيم المشروع وما عاشوها قولاً وفعلاً.

أي موظف في جهة حكومية إلى الشركات ومؤسسات القطاع الخاص، إذا غابت عنه روح العمل، ستكون مسألة الهوية “البراند” مجرد شعار بصري للمعاملات الرسمية والتسويق البارد، والظهور الإعلامي للبهرجة لا سواها.

ما نفع الهوية إذا لم يعشها من يعمل لها؟
ستكون لهم في نهاية المطاف ذلك الشعار الذي يمثل الجهة التي يعملون فيها لاستحصال راتبهم نهاية الشهر، دون ذلك الارتباط الحميمي معه. وهذه الروح مع تأصلها في سلوكيات العاملين لأي مشروع أو جهة، سيجعل من أي هوية مجرد مكان للقيام بالعمل الموكل له لا غير، ولا يتعدّى أمر القيم التي تحملها ولا هم يحزنون.

ألا ترى أننا عندما نتحدث عن بعض الهويات التجارية، ترى أن لذكرهم حضور فعلي في حياتنا عبر منتجاتهم وخدماتهم التي فرضت حضورها في حياتنا اليومية؟
مثل آي فون، و نايك و غوغل و تويوتا والقائمة تطول..

هذه الأسماء وغيرها، لا تقدم مجرد منتجاً أو خدمة فحسب، بل تقدم تجربة حياة مميزة يكون بين جدرانها، فلا غرو إن رأيتَ إبداعاً لا يتوقف، وشغفاً من لدن العاملين فيها لا يعرف سوى النتاج تلو النتاج لأجل “جمهوره” المنتظر للجديد منه.

ذلك الشغف الكامن في صدور العاملين في تلك المؤسسات وغيرها، نتاج التوافقية الملموسة بين الهوية وحضورها بين الموظفين، وهو ما نفتقده في كثير مما لدينا من هويات، ومقياس ما نذكر هو محاولة استذكار هوية قوية لها الدور البارز في الإبداع وتقديم الأنموذج في هذا المجال، فلا أتذكر!
وبالرغم من إمكانية تقديم ذلك وبقوة، لتوافر الموارد وقرب الثقافة إن لم تكن نفسها بين العاملين، مقارنة ببقية الماركات التي تم ذكرها آنفاً في هذا الموضوع بالعموم.

إذ لا تقوم الهوية على مؤسسها فقط، فكل العاملين كفريق كرة القدم، ولكل مهمته، وعندما تتمثل هوية المؤسسة في العاملين بصورة عملية ويشعرون بالإنتماء لها، يكون كل موظف هو مالك الهوية لا عامل فيها فقط، حينئذ يكون النتاج والاستمرار والإبداع متدفقاً دون حد، وترتفع قيمة هذه الهوية في السوق، نتيجة تلك الطاقة المنطلقة من المنتمين لها.

السيد ريتشارد برانسون، مؤسس ومالك هوية “فيرجن”،  والذي يدير العشرات من الشركات، فضلاً عن مجموع عدد الموظفين لشركاته والذي يبلغ بمئات الآلاف ، يذكر في قناة “بيغ ثينك” على اليوتيوب، كيف أنه يُدير كل هذه الشركات وبمستوى عال من الكفاءة والحضور القوي لهويته التجارية من خلال التفويض الذكي، والذي جعل من موظفيه يعملون في تلك الشركات وكأنها لهم، فهم المالكون لها كما هو، وهو ما يضمن عطائهم وإبداعهم والتزامهم.
وهذا آتٍ من فرد واحد فقط، وهو السيد برانسون نفسه، وأمكنه نشر ثقافة فيرجن في العشرات من شركاته، فضلاً عن توسعه وابتكاره للعديد من المشاريع، حتى وصل به الأمر لتأسيس شركة تقدم خدمة السفر للفضاء، فضلاً عن مؤسساته الأرضية من خطوط طيران وغيرها.

www.youtube.com/watch?v=VH35Iz9veM0

كلما توافق شعار الهوية مع واقع ما يتم تقديمه، تعزّزت قيمتها في السوق والجمهور، وارتفع اسم الهوية وكانت حديث الناس، لأنها ببساطة تقدم القيمة والرسالة بشكل عملي ملموس، والناس تتفاعل مع العمل لا الشعارات.

ألا نتذكر ذلك العامل الآسيوي في مجمع سيتي سنتر والذي ما فارقته الابتسامة يوماً، ورأيتُهُ عدة مرات ورآه غيري، ولا أملك إلا رفع يدي له بالتحية وتصيبني عدوى الابتسامة منه حالما أمر بجنبه.
تحوّل هذا العامل إلى أنموذج جميل، وهو في وضع وظيفي ليس بالممتع أو ذاك الذي يدفع من كان فيه للابتسامة، إذ يقف طوال الدوام حاملاً عصاه للإرشاد لطريق الخروج من المواقف. كان ذلك هو  الإنطباع الأخير يتركه لك المجمع بفضل هذا الشخص.
وهنا قد ينقلب الهرم، إذ يمكن لموظف أو عامل أن يكون هو الأنموذج والملهم لبقية من يعمل في نفس مؤسسته، بل قد يتعدى الأمر ليكون مضرب مثل خارج مكان عمله أيضاً، وهنا تأتي قوة الحضور للشخصية في بناء الهوية.

“شيل صورة كلب، حط صورة خروف”!
ببساطة عندما ترون البون الشاسع بين الشعار المرفوع للجهة أو الشركة وبين سلوك منتميها، هذا الفصام لا يقع إلا بخلل متأصل في بيئة العمل، لغياب توافق أو لترهل في العلاقة أو لأسباب أخرى تمنع الانسجام المُنتج والمبدع للجهة.

عندما تدخل لجهة، سواء حكومية أو غيرها، وترى الألوان والديكور الجميل والتنسيق المادي الظاهري، وما إن تقترب من الموظف أو العامل، حتى تكتشف أنك ثقيل الظل عليه، ويتمنى “التخلص” منك في أسرع وقت، عندها يمكنك رؤية الفرق بين المُعلن البصري والتفاعل الواقعي، وهذا هو شيزوفرينيا الهوية في إحدى صورها وأبرزها وأوضحها.

لا ينفع أن أجدد الديكور أو الهوية البصرية لمشروع أو جهة دون أن أترك مساحة عيش هذا التجديد لدى الموظفين، وهذا يذكرني بكلام حسين بن عاقول للعامل الهندي في مسلسل “درب الزلق” عندما حثه على تزوير بضاعة المعلبات التي يود طرحها للسوق، بالقول “إنت شيل صورة كلب، حط صورة خروف”!

ما بداخل المعلب لن يتغير بتغيير الملصق عليه، وكذا الأمر بالنسبة لأي هوية، لا بد من معايشتها من لدن العاملين فيها ليتوافق ما بالداخل “بيئة العمل” مع بالخارج “الصورة المعلنة للهوية”.

http://www.youtube.com/watch?v=3jMv04vnpGk

لماذا؟ هي بيت القصيد
“هدفنا في هذه الشركة أن نقدم خدماتنا لزبائننا بطريقة لا تغيب عنها الابتسامة، ولا يخرج الزبون إلا وتركنا في ذاكرته أثراً لا يُنسى، هي طيبتنا معه وتعاوننا المرن”..
هذه الرؤية لا تكون مكتوبة فقط بالطريقة التقليدية التي ألفناها وشبعنا منها، لتعلق على جدار المؤسسة وكفى، بل لا بد من نظام تحفيزي داخلي يضمن استمرار محرك الرسالة مستمراً في روح العاملين.
ويكون ذلك من خلال وجود “ثقافة مؤسسية” يعيشها بالفعل العاملون فكراً وسلوكاً، لتنعكس تلك الثقافة على الزبائن، وبالتالي يكون هناك استمرار لترجمة تلك الرسالة عوضاً عن الاستهلاك الإعلامي والإعلاني..
وإذا ما تواجدت تلك الروح التفاعلية مع رسالة المؤسسة، سينتعش الإنتاج والإبداع، وبالتالي تتقدم المؤسسة، وتكبر بفعل تلك الروح.
وكل ذلك أصله “لماذا؟”، أي معرفة سبب وجود الشركة وهدفها وما القيمة التي تود تقديمها لمن حولها. حيث يذكر السيد سايمون ساينك في كتابه

Start with Why

وضمن دوائره الذهبية الثلاث في انطلاق التقدم للهويات أن الدائرة الأولى تنطلق من سؤال السبب والماهية، وهي “لماذا”

“www.startwithwhy.com”

دون أن تعرف هدفيتك ضمن جسد المؤسسة بالإضافة إلى هدف مؤسستك ضمن المحيط بها، سيكون العاملون حينها مجرد تروس لضمان سير المحرك بوقود الرواتب المقدم لهم لا غير..

أتذكر أني قرأت خبراً عن موظفي شركة كورية جنوبية قدموا رواتبهم التقاعدية لأجل إنقاذ شركتهم من الإفلاس ونجحوا في ذلك..

أتذكّر إني وزملاء العمل عملنا بجد لأشهر عديدة دون رواتب، لإيماننا بهدف شركتنا، ولاندماجنا الجميل فيها، حتى صبرنا على غياب الراتب عنّا، ونأتي للعمل وملؤنا الشغف له والابتسامة على مُحيّانا. وهذا أمر قلّما يكون.
ولا أنسى ذلك الموقف الذي نادى فيه مديرنا صديقه، وأخبره بضرورة الذهاب في تلك اللحظة لبيع دراجته النارية الجديدة، وعندما استلم المبلغ نادانا فرداً فرداً وقسّم مبلغ بيع دراجته علينا، لكي نسيّر أمورنا المتعطلة نتيجة غياب الرواتب، لأسباب ليس له يد فيها.

كان ذلك المدير، عفواً ليس مديراً بل قائداً ملهماً، هو موسى العالي “رحمه الله”، المدير الإبداعي لإحدى شركات الإبداع التسويقي في البحرين.

وفي هذا الصدد أذكر قصة وصلتني عن السيد

Bob Chapman

المدير التنفيذي لشركة

Barry Wehmiller

الأمريكية، والتي يبلغ تعداد موظفيها قرابة ال 7000 موظف. عندما وقعت الأزمة المالية العالمية في 2008، كان من نتاجها إلغاء 30%من صفقات الشركة، وهذا ما سبب لها كارثة تدفعها للاستغناء عن عدد كبير من موظفيها لتوفير 10 ملايين دولار.
هذا الرجل رفض هذا الاقتراح وأصر على بقاء العاملين دون تسريح أحد منهم، وكان على خلاف رأي البقية في مجلس إدارة الشركة.
وخرج ببرنامج ذكي يضمن بقاء العاملين في هذه الأزمة دون إيقاع خلل في ميزانية الشركة أو خسارة له، ملخص البرنامج أن يأخذ كل موظف علت رتبته أو قلّت إجازة ٤ أسابيع دون راتب، وليس بالضرورة أخذها دفعة واحدة.

وأعلن هذا الرجل القائد في كلمته للموظفين عند طرح البرنامج بالتالي:

It’s better that we should all suffer a little, than any of us should have to suffer a lot
وهنا وقع القول الحكيم وأثره على الموظفين، فشعروا بالأمان تجاه شركتهم، وبدأوا يتعاونون، فمن كان في جعبته مالاً أخذ أكثر من 4 أسابيع إجازة دون مرتب، ومن لم يستطع اقتصر وأخذ اسبوعان.
ووفرّت الشركة نتيجة لحكمة هذا الرجل وأنسنته للشركة 20 مليون دولاراً، أي ضعف الرقم المستهدف، ومن غير تسريح أي شخص البتّة.

وهنا مربط الفرس، بين مدير ينظر للأرقام، وقائد يعرف قيمة الإنسان.
وتُبنى العلاقة وتتوطّد من هكذا قادة، لتدخل بعمق في مشاعر الموظف أو العامل ويقدم ما بين يديه لعمله، فيقوى بها، وتقوى به، دون تحايل أو سرقة أو فساد أو تنصّل من مسؤولية، وغياب نتاج أو إبداع للتقدّم فيها.

إنّ معظم أفكار التطوير لشركة تويوتا تأتي من المقترحات التي يتقدم بها عاملوها..
البيئة المبتكرة لشركة نايك، سبب ملهم لتقديم الأفكار الإبداعية لمنتجاتهم..
ليس هناك شيء يحد تقدم غوغل في الابتكار وتقديم الجديد، بسبب سياستها المحفزة لموظفيها..
رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم تحفز العقول لتقديم المميز في إمارة دبي دوماً، وذلك من خلال مبادرات عدّة أشرف عليها شخصياً، لضمان الظفر بشيء ملموس وعملي..
تلك النماذج وغيرها أتت من فهم “لماذا” قبل كل شيء، لذا قدّمت وأنتجت وابتكرت، وغيّرت..

دع الآخرين يتحدثون والأثاث يتجدد!
من المهم لضمان استمرار أي هوية بقوة، وأقول بقوة، وليس بحد الكفاف فقط، أن يتم تجديد روح الفريق العامل فيها، من المراسل حتى المدير نفسه. فما نفع هوية براقة بصرياً وإعلامياً إن كان هذا البريق خافتاً بين ظهراني الموظفين والمنتمين للمؤسسة؟
ومع وجود المنافسة في السوق، ومع الأزمة النفطية التي ستترك أثرها إن عاجلاً أو آجلاً على قطاعات الأعمال عموماً، فلا بد أن تكون روح الفريق الواحدة متأصلة الآن من أي وقت مضى، فضلاً عن استنفار كل القوى الداخلية في المؤسسة لإبراز وتقديم الأفضل والتعاضد كفريق واحد للتصدي لأي أزمة محتملة.

ومن ضمن وسائل الإنعاش للموظفين وتقديم روح جديدة لهم، هي عملية تجديد الهوية، وليس بالضرورة استبدالها، إلا إذا استدعى الأمر ذلك، خصوصاً إذا ما كانت العلاقة فاترة بين الهوية الحالية وموظفيك، وهذه نقطة مهمة، حيث يجب اعتبار الموظفين زبائن داخليين

Internal Customer

إلى جانب الزبائن الخارجيين

External Customer.
والهوية

Brand،

يجب أن يكون حضورها قوياً ومتفاعلاً لكليهما إذا ما أردنا التوازن، وإلا سيكون المصير “شيزوفرينيا” لا غير..
دع الآخرين يتحدثون بكل حرية عن ما يجول بخاطرهم أثناء تغيير الهوية من أثاث أو ديكور أو مطبوعات للشركة، ليعبروا عن آرائهم تزامناً مع تغيير مادي يجري بين أيديهم، وبالتالي تكون هناك عملية نقل متوازية بين الأفكار وبيئتهم، وهذا يؤثر بطريقة فعالة حتماً سيكلوجياً وفكرياً للعاملين، ويبث فيهم روحاً جديدة وتحديات جديدة، يمكنهم موازاتها وتخطيها.

وهذا أمر مطلوب مع العام الجديد ومع منافسة لا تتوقف ووضع مالي غير مستقر، ولا تنس أن لديك هوية ورسالة “لماذا” عليك العمل عليها بذكاء وقوة، وبين يديك عاملون يستحقون أكثر من مجرد راتب نهاية الشهر، يستحقون أن يرفعوا هوية شركتك بقوة معك، لأنهم ببساطة مؤمنون بما تؤمن به.

عندها فقط، تكون لدينا هوية سليمة دون “شيزوفرينيا”..
…

شيزوفرينيا: مرض الفصام في الشخصية.

…

جعفر حمزة
المدير الإبداعي لشركة BOXOBIA