الرئيسية

  • إعادة هندسة العلامات التجارية: من العلامات العالمية إلى الأسواق المحلية

    شدتني هذه الصورة كثيراً برغم بساطتها، لذا دعني كمتلقّي أحلل هذه الصورة في تركيبتها العميقة والبسيطة في عرضها. لقد تركت العلامات المعروفة بصمتها أينما حلّت برسالتها وحضورها وصورتها المعيارية، وتجاوزت الحدود والأعراق واللغات وحتى الأديان.

    ذلك التجاوز استمدّ قوته من ماكينة البراند والزخم والاستمرارية في الحضور، مما جعل تلك المنتجات تمتلك تصوراً ذهنياً عالي المستوى عند الجمهور المستهدف.

    ومع تضخّم ذلك الحضور وقوته للعلامة، حتى إذا ظنّ أهلها أنهم قادرون بها وعليها، نزلت عليهم ردات الفعل حينما تتخذ تلك العلامات موقفاً قد يُغضب جمهورها، ولا أدلّ على ذلك من حملات المقاطعة بسبب الدعم الذي تقوم به بعض الشركات لجيش الاحتلال الصهيوني في مجازره ضد الشعب الفلسطيني في غزة، والمقاطعة هذه المرة لم تقتصر على العرب أو المسلمين بل امتدّت في عُقر دار تلك الشركات، وقد سمعنا ما جرى لبعض موظفي غوغل من تسريح لهم بسبب مواقفهم المناهضة لشركتهم الداعمة للاحتلال الصهيوني.

    وهذا دليل على قوة حَلَقة المستخدم، سواء كان مستهلكا أو موظفاً في جبل البراند. وعوداً للصورة والتي تبين عالماً معقداً وليس بالضرورة أن تكون من ضمن ملامحه التنافر، بل التعايش حتى!

    فالصورة من إحدى شوارع شمال طهران بجمهورية إيران الإسلامية عام 2017، والعلامة لشركة نايكي الأمريكية، وتمر أمامها سيدة إيرانية ترتدي لباساً له دلالاته الدينية المعبرة عن الالتزام بالقيم الخاصة بتوجه هو الأكبر في تلك الدولة.

    ذلك التمازج المتقارب لا المتنافر لا يعني بالضرورة الذوبان كما لا يعني الفراق، فشركة نايكي على سبيل المثال أطلقت قبل عقود غطاء للرأس خاص بالنساء المسلمات اللاتي يمارسن رياضة السباحة، بسبب وجود سوق فرض نفسه. هذا التقارب الرمزي والثقافي قد يكون مدعاة لعمل الهندسة العكسية للبراند Brand Re-engineering وذلك من خلال اتخاذ نقاط القوة للمنتج وتحسينه وتوظيفه ليكون خاصاً بمجتمع محلي ما، وربما ينطلق للعالمية كبديل.

    فهناك بعض المبادرات من شركات أفريقية تعمل على إطلاق أحذيتها الرياضية الخاصة للقارة الأفريقية، منها أحذية Bathu وفي ذلك السوق الأفريقي فرص ما زالت مغيبة حتى عن أصحاب القارة أنفسهم!

    لذا، أرى أهمية التقارب من أجل الفهم والتوظيف الذكي للهندسة العكسية، لتتعدد الخيارات وترتفع الجودة وتُصنع العلامات المحلية لتتوسع لتكون إقليمية وحتى عالمية. كانت “فُلّة” علامة تعدت الجغرافيا بطلتها ودميتها ومنتجاتها وأناشيدها، لكنها لم تستمر، والأمثلة كثيرة.

    ما نحتاجه ليس فقط علامات تعكس هويتنا الخاصة، وإنما تكون تلك العلامات سبيلاً للتعايش والتفاهم والتقارب مع تجاوز الجغرافيا والعرق واللغة وحتى فروقات الدين. كما تسعى الشركات العابرة للقارات لوجود نسخ مكررة من جمهورها في كل بلد لتتسع وتتضخم وتكبر إمبراطوريتها، فعلى الشركات المحلية أن تعمل على مساحة الهوية والقيم بالتزامن مع قوة الجودة وقوة الحضور، وبهذا تكون المنافسة حاضرة والتنوع المنطقي لسوق تبتعد عن أُحادية اللون بسبب سيطرة الشركات الكبيرة.

    ما أراه بالصورة هو تحدٍّ وفرصة:

    . تحدي، بأن تكون تلك الشركات الديناصورية فارضة لحضورها بقيمها ورسالتها بغض النظر عن محلية السوق وما يعني ذلك من احترام لتلك الخصوصية.

    . فرصة، للبدء بالهندسة العكسية بل والابتكار لتقديم علامات تزاحم تلك المعروفة وتقدم خيارات جديدة للجمهور، ليس لجمهورها المحلي بل يمكن أن تتعدى لتصل للجمهور الإقليمي والعالمي أيضاً.

  • Brand Re-engineering: From Global Brands to Local Markets

     

    This image captivated me greatly despite its simplicity, prompting me as an analyst to delve into its profound yet straightforward composition.

    It left known brands marked wherever they intervened with their messages, presence, and iconic imagery, transcending boundaries of race, language, and even religion.

    Such transcendence draws strength from the brand machinery, momentum, and sustained presence, endowing these products with a sophisticated mental image among the target audience.

    However, as these brands grew in presence and strength, even when their stakeholders believed they could control and dictate them, they faced backlash when these brands took stances that might anger their audiences. A clear example is the boycott campaigns due to some companies’ support for the Zionist occupation army in its massacres against the Palestinian people in Gaza. This boycott extended beyond Arabs or Muslims, reaching deep into the heart of these companies. We have heard of cases where some Google employees were dismissed due to their opposition to their company’s support for the Zionist occupation.

    This is evidence of the power of user engagement, whether as consumers or employees within the brand’s ecosystem.

    Returning to the image, which depicts a complex world not necessarily marked by discord but coexistence! The image is from a street in northern Tehran in the Islamic Republic of Iran in 2017, featuring an American Nike logo with an Iranian woman passing by wearing attire laden with religious connotations, expressing adherence to the values predominant in that country.

    This convergence, rather than divergence, doesn’t necessarily imply assimilation nor separation. For example, Nike decades ago launched a head covering for Muslim women swimmers due to an emerging market.

    This symbolic and cultural convergence may prompt brand re-engineering, leveraging product strengths to enhance and tailor them for specific local communities, potentially launching them globally as alternatives.

    Some African companies are initiating endeavors like launching their own athletic shoes for the African continent, such as Bathu shoes. Opportunities in the African market remain untapped, even by its own inhabitants!

    Therefore, I see the importance of convergence for intelligent utilization of reverse engineering. This approach diversifies options, enhances quality, and crafts local brands that can expand regionally and globally.

    “Fulla” was a brand that transcended geography with its character, dolls, products, and jingles but did not endure, among many examples.

    What we need are not just brands reflecting our identity but serving as pathways for coexistence, understanding, and convergence beyond geography, ethnicity, language, and even religious differences.

    As multinational corporations aim to replicate versions of their audience in every country to broaden, expand, and magnify their empires, local companies must carve out their identity and values while aligning with the power of quality and presence. This ensures competitive presence and logical market diversity, moving away from monochrome dominance due to the influence of large corporations.

    In the image, I see a challenge and opportunity:

    • Challenge: For these established companies to assert their presence with their values and messages, regardless of market locality, signifying respect for that uniqueness.
    • Opportunity: To initiate reverse engineering and innovation to introduce brands that compete with these well-known ones, offering fresh choices not only to local but potentially regional and global audiences as well.
  • Designing Brand Success.. The Trifecta of PCD, HCD, and MCD

    In today’s competitive market landscape, businesses are constantly seeking ways to stand out and create a distinctive presence.
    One approach gaining significant attention is the integration of Human-Centric Design (HCD), Product-Centric Design (PCD), and Market-Centric Design (MCD) into their brand strategy.
    This article explores the significance of each design approach and how they collectively contribute to achieving the 3A’s: Awareness, Adoption, and Advocacy. By delving into the principles of HCD, PCD, and MCD, businesses can enhance their brand visibility, drive customer engagement, and foster long-term loyalty and advocacy. Additionally, we’ll discuss the application of the ASEES methodology to ensure that brand strategies are structured, aligned, and sustainable.

    1. Product-Centric Design (PCD):

    PCD emphasizes developing products or services with a clear Unique Selling Proposition (USP) to differentiate them from competitors.

    PCD drives innovation by focusing on creating value-added features and benefits that resonate with target customers.

    2. Human-Centric Design (HCD):

    HCD prioritizes the needs and preferences of both internal stakeholders (employees) and external stakeholders (customers).

    Internally, HCD fosters a supportive work environment conducive to creativity, collaboration, and employee satisfaction.

    Externally, HCD aims to deliver exceptional customer experiences by understanding and addressing customer pain points and aspirations.

    For internal customers, who are the employees of the organization, the focus lies on two main points:

    2.1 Employee Engagement: This involves cultivating a work environment where employees feel valued, motivated, and committed to their work and the organization’s goals.

    2.2 Employee Development: This includes providing opportunities for training, skill development, career advancement, and personal growth to empower employees to effectively perform their roles and reach their full potential.

    3. Market-Centric Design (MCD):

    MCD encompasses marketing strategies and activities aimed at understanding and effectively engaging with the target market.

    It involves comprehensive market research, segmentation, targeting, and positioning to identify and capitalize on market opportunities.

    The goal of MCD is to create awareness of the brand and its offerings, drive adoption among target customers, and foster advocacy to build brand loyalty and advocacy.

    By integrating HCD, PCD, and MCD, businesses can achieve the 3A’s:

    A1. Awareness: By aligning products and marketing strategies with customer needs and market trends, businesses can raise awareness of their brand and offerings among target audiences.

    A2. Adoption: Through product innovation, effective marketing campaigns, and exceptional customer experiences, businesses can encourage the adoption of their products or services by target customers.

    A3. Advocacy: By consistently delivering value, engaging with customers, and fostering positive relationships, businesses can turn satisfied customers into loyal advocates who promote the brand and its offerings to others.

    In summary, the trilogy of HCD, PCD, and MCD, combined with the goal of creating Awareness, Adoption, and Advocacy, provides a comprehensive framework for businesses to thrive in today’s competitive market landscape. By focusing on customer-centricity, innovation, and effective marketing, businesses can enhance brand visibility, drive customer engagement, and build long-term loyalty and advocacy.

    To ensure all processes are structured and aligned with brand objectives, the ASEES methodology can be employed:

    1. Auditing and Assessment: Evaluate all touchpoints, both internal and external, to ensure the brand leverages its full potential.

    2. Strategy: Develop a roadmap based on the findings of the auditing and assessment process, outlining the organization’s strategic direction.

    3. Execution: Implement the strategy, paying close attention to detail and ensuring alignment with the overarching goals.

    4. Evaluation: Continuously assess performance and make necessary adjustments to ensure alignment with the strategy.

    5. Sustainability: Focus on both horizontal expansion and vertical innovation and uniqueness in products and services to ensure long-term brand sustainability.

    In conclusion, the integration of Human-Centric Design (HCD), Product-Centric Design (PCD), and Market-Centric Design (MCD) offers businesses a powerful framework for achieving a distinctive presence in today’s competitive market.

    By prioritizing the needs of both internal and external stakeholders, fostering innovation, and aligning marketing strategies with market insights, businesses can enhance brand visibility, drive customer engagement, and build lasting loyalty and advocacy. Through the application of the ASEES methodology, organizations can ensure that their brand strategies are structured, aligned, and sustainable, paving the way for continued success in the dynamic business landscape.

  • كيفية صنع فارق لعلامة تجارية في سوق تنافسية || مقابلة إذاعية في برنامج الصباح رباح من مسقط

    مقابلة إذاعية تم تناول منهجية لاستراتجية علامة قوية في سوق تنافسية

  • إلهام وصمود غزة في صناعة الإعلام الفردي

    إلهام وصمود غزة في صناعة الإعلام الفردي

    اضغط على الوصلة لإنزال الملف

    ورقة تم تقديمها في ملتقى افتراضي عن غزة، وتتناول الطرق العملية لصناعة السردية لدعم القضية من خلال الإعلام الفردي

     

     

    يمكن مشاهدة المشاركة بالملتقى عبر هذه الوصلة

     

     

  • ما الحاجة لاستراتيجية العلامة التجارية في سوق تنافسية؟

    اللقاء في تلفزيون البحرين ضمن برنامج “مسا الخير”، والذي تم تناول محاور عدة منها:

    . التعريف بالعلامة “البراند”

    . أهميتها ودورها للجمهور المستهدف

    . الفرق بين استراتجية العلامة واستراتيجية التسويق

    . عوامل نجاح العلامة في سوق تنافسية

     

  • ورقة علمية محكمة بعنوان .. علامة تجارية لدعم الصمود: تشكيل الهوية العالمية لغزة من خلال السرد والتضامن والمناصرة

     

    ورقة علمية محكمة جديدة من ضمن سلسلة أبحاث #مختبر_دعم_صمود_غزة 

    حيث نشرت الورقة في (المجلة الدولية للعلوم الاجتماعية المتقدمة والمتعددة التخصصات( وصدرت في  2/9/ 2024

    الباحثان

    د محمد جاسم بوحجي

    مؤسس المشروع الدولي لاقتصاد الإلهام، (البحرين)

    مؤسس معهد الدراسات المتقدمة في الاقتصاد الاجتماعي (SIAS) (راوندا)

    م.جعفر حمزة

    استراتيجي العلامة التجارية، الرئيس التنفيذي لشركة BOXOBIA (البحرين)

     

    نبذة مختصرة

    تحدد هذه الورقة تقييما شاملاً لمدى القدرة على صناعة علامة غزة كعلامة تجارية عالمية التي زادت أهميتها من ضمن سياق نضالاتها التاريخية والمستمرة. مقدمة الورقة تسلط الضوء على الدور المهم الذي تلعبه غزة في لفت الانتباه العالمي إلى القضية الفلسطينية، وهو ما يُعزى إلى حجم الصعوبات التي يواجهها سكانها وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي، والنشاط الشعبي العالمي، والتضامن الدولي. ويهدف الباحثين إلى مناقشة إمكانية بناء (وسم غزة) كوسيلة لإعادة نشر وتأكيد الحقوق الفلسطينية والهوية الثقافية والفرص الاقتصادية بين الاجيال، وكما تعقد الورقة أوجه التشابه مع وسم (المحرقة لليهود) (الهولوكوست) وكيف يمكن مقاربة ذلك لزيادة حشد الدعم العالمي.

    تدعو مراجعة الأدبيات في الورقة إلى الاستخدام الاستراتيجي للعلامة التجارية لتمييز وسم غزة، وتسليط الضوء على جوانبها الفريدة مثل الهوية الثقافية، والإمكانات الاقتصادية، والقدرة على الصمود وسط الشدائد. تستخدم الورقة منهجية التحليل السردي لفهم صمود غزة ومقاومتها، بالاعتماد على التقارير الإعلامية وروايات وسائل التواصل الاجتماعي بعد حرب 2023. ويهدف الباحثين من خلال هذا النهج إلى الكشف عن المواضيع التي يمكن أن تدعم استراتيجية العلامة التجارية التي تدعو إلى الصمود والمقاومة الفلسطينية.

    تختم الورقة بتوصية تأكد على ان العلامة التجارية العالمية لغزة يجب ان تشمل قدرتها الفريدة على الصمود، وأهميتها الثقافية والتاريخية، والمشاركة المجتمعية، والاحتياجات الإنسانية العاجلة، بهدف تعزيز التضامن والوعي العالميين. ويختتم البحث بإستراتيجيات للاستفادة من سمعة غزة، مع التركيز على رواية القصص والمناصرة والتنمية الاجتماعية والاقتصادية لتحويل الشدائد إلى مصدر قوة ووحدة. ويؤكد الباحثين إلى أهمية بذل جهد منسق الان لإيصال رواية غزة من خلال هذه العلامة الموحدة الى مستويات عالمية، بهدف دعم استمرار تغيير المفاهيم والتعرف على تطلعات سكان غزة إلى حين تحقيق السلام والعدالة (باذن الله).

    الكلمات المفتاحية: غزة، العلامة التجارية، السمعة، الصمود، المقاومة، صناعة القيمة، القضية الفلسطينية.

    وصلة الورقة البحثية:

  • العلامة المُختارة.. كيف يتم صناعة الحضور في سوق تزاحمي؟

    عندما تكثر الخيارات، تشعر بالقدرة وزهو الاختيار والتحكم، فهناك أكثر من جواب لما تسأل، والأمر يعود لك في انتخاب ما تشاء.

    ومع هذا الشعور الذي تستأنس به، فهناك عوامل عدّة تدخل في مسار قرارك، لتستند عليها في الترجيح لهذا الخيار أو غيره.

    فكلما زادت الخيارات، زادت العوامل التي توثر في اتخاذ القرار. وكأنها علاقة طردية بين زيادة الخيارات وزيادة العوامل التي تصنع القرار نفسه.

    ويكون الرهان الأكبر لإدخالك في دائرة الاختيار هو تواجدك في دائرة الانتباه، فلا اختيار دون انتباه، ولا انتباه دون اهتمام، ولا كل ذلك دون الوسيط الأوحد للقيام بذلك، وهو الوقت.

    ومن هنا تتم صناعة الانتباه لاخذك من موقع المتفرّج إلى منصة المتفاعل، وذلك عبر هذه المعادلة البسيطة والعميقة:

    A = I X T

    A= Attention 

    I = Interest 

    T= Time

    أي أن الانتباه حاصل ضرب الاهتمام بالوقت.

    وما كل ما نعمل به إلا صناعة الانتباه منذ ولادتنا حتى مماتنا، وما بينهما رحلة متنوعة الانتباه لا تتوقف، صراخك في طفولتك هي صناعة انتباه لوالديك للالتفات لك والاهتمام بك، فتقرض من وقتهم ما ليس بيسير.

    وفي كل مراحل عمرك تحاول صناعة الانتباه، لأنها تمثل لك كإنسان كياناً ومعنى، وهو ما يشير له آلان دو بوتون مؤلف كتاب “قلق السعي إلى المكانة”.

    ومع تضخم حركة السوق وتشعبها، وادخال علم النفس بالتسويق ومحاولة فهم أعمق لدماغ الإنسان وكيفية عمله للوصول إلى مكامن التأثير عليه في اتخاذ الفرد لقراراته، من خلال Consumer behavior وغيرها من التفاصيل التي تحلل وتدرس سلوك الفرد، لفهم النمط الذي يسير عليه، وبالتالي العمل على “حقن” تلك الأنماط بمؤثرات لشد الانتباه وبالتالي ادخاله في عالم يرى نفسه مُخيراً وله القدرة في انتخاب ما يشاء.

    وطبعاً هذا الأمر له جانب سلبي كما له جانب إيجابي، وكل الأمر في طريقة توظيف ذلك الفهم وكمية البيانات المتوفرة لدى صاحب القرار. سواء حكومة أو شركة أو رائد عمل.

    وللوصول إلى “الانتباه” لا بد من توفير أدوات صناعته، ومن بينهما أمرين إثنين 

    اتخاذ القرار والتصميم 

    Decision and Design 

    ولكي نفكك الأمور بشكل عميق، علينا معرفة المفهومين بداية، اتخاذ القرار والتصميم.

    1. ١. اتخاذ القرار 

    وهي معادلة معقدة جداً، تتدخل بها العديد من المدخلات القديمة والجديدة واللحظية، فضلاً عن مؤثرات نفسية وجسدية ومتعلقة بالزمان والمكان وحتى الظروف الفيزيائية، كدرجة الحرارة والرطوبة وغيرها.

    ويمكن تقسيم اتخاذ القرار إلى مستويات أربع، هي:

    أولاً: القرار الروتيني، النمط المكرر

    ثانياً: القرار الاستراتيجي، صناعة نمط 

    ثالثاً: القرار العاطفي

    رابعاً: القرار الأخلاقي 

    فالقرار الروتيني يكون مبنياً على نمط مكرر، كاستخدام فرشاة الأسنان يومياً قبل النوم مثلاً، هو قرار حجز مكانه ووقته وطريقته عندك، ومساحة التغيير فيه تكون جدا ضئيلة، لأن العملية أصبحت آلية أو كما يسمونه على وضع الطيار الآلي

    The Auto Pilot 

    والقرار الاستراتيجي بحاجة إلى مدخلات متنوعة، ليتم رسم خارطة طريق ونمط غير متعود عليه، وإن كان صعباً لكنه ممكن بسبب أن متخذ القرار له القدرة والقوة لفعل ذلك.

    والقرار العاطفي معتمد ع منسوب العاطفة للمتلقي عند مواجهته موقف معين، كمشاهدة متسول أو رجل كبير بالسن بحاجة لمساعدة في الصعود للسلم أو ما شابه ذلك.

    أما القرار الأخلاقي، فتعود للمرجعية الأخلاقية للفرد والمجتمع، وينعكس ذلك في سلوك المجتمع أكثر منه من القوانين الموضوعة فيه، مثل الإبقاء على الموظفين دون تسريحهم في جائحة كورونا والبحث عن بدائل أخرى لتجنب الخسارة مثلاً في الشركة.

    مجمل أنواع هذه القرارات تكون بيد كلاً من العلامة والجمهور المشتري، والأمر مشترك بينهما

    ففي القرار الروتيني مثلاً، كتفريش الأسنان، يمكن للعلامة أن تتواجد في هذا القرار بتقديم خيارات يسعى لها العميل، كون سلوكه روتيني وبحاجة لمنتج مُستهلَك.

    2. التصميم 

    هناك أنواع أربع للتصميم 

    أولاً: المظهر والشعور، ويكون ذلك عبر العرض المرئي للمنتجات والخدمات أو الرسالة المطلوب حضورها

    ثانياً: الجانب العملي، وذلك عبر أداة التفكير التصميمي

    ثالثاً: المكونات وتفاصيل الخدمة أو المنتج، ويكون ذلك عبر البحث والتطوير 

    رابعاً: فهم الثقافة والاستدامة، ويمكن ذلك عبر منهجية ASEES

    مثال على كيفية تغيير السلوك من خلال استخدام إحدى أنواع التصميم، وكان ذلك عبر تجربة اجتماعية بسيطة، تم من خلالها تغيير سلوك يومي على نمط معين إلى سلوك جديد وذلك بسبب “الحقن الانتباهي Attention Injection” في النمط الروتيني للسلوك.

    فقد تم تحويل سلم عادي إلى سلم موسيقي، بحيث كل عتبة منه تصدر نغمة خاصة عندما تصعد عليها، وقد صنع هذا الأمر سلوكاً جديداً، أبعد معظم الناس عن استخدام السلم الكهربائي الذي كانوا يستخدمونه دوماً.

    شاهد الفيديو:

    https://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

    طبعاً هناك بعض الأمور يجب وضعها في عين الاعتبار، وهي أن السلم العادي ليس بطويل مما سيجعل التجربة متعبة للناس، والتغيير المطلوب ليس بجذري، وإنما بسيط وعملي وجذّاب وممتع. وتلك العناصر الأربع مهمة في صناعة بداية التغيير في السلوك.

    وهنا تجربة أخرى ذكية من كوكا كولا، واستهدافها لطلبة الجامعة خصوصاً السنة الأولى، حيث لاحظت أن الطلبة الجدد منطوون على أنفسهم، وبهم خجل يمنعهم من كسر ذلك الحاجز للتعرف على زملاء جدد لهم. ولكسر ذلك عمدت كوكا كولا إلى ابتكار ذكي في أغطية زجاجاتها، بحيث لا يمكن فتح زجاجة إلا بزجاجة أخرى، وهكذا يكون بدء التعارف والكلام وكسر الجمود بين الطلبة!

    شاهد الفيديو:

    https://www.youtube.com/watch?v=P7ADWd9Psag

    هنا استهداف ذكي باستخدام التفكير التصميمي “النوع الثاني” مع التنفيذ الجميل “النوع الأول”.

    وكل هذه الأنواع تكون بين صاحب العلامة أكثر من كونها عند الجمهور، فالعلامة هي المبادرة في ذلك والمصنعة لأنواع التصميم الأربع المذكورة.

    فمن يتخذ القرار فعلياً هنا؟

    من يقرر لينتخب مستوى من التصميم هي العلامة

    ومن يتأثر ويتفاعل بالتصميم ليأخذ قراره هو العميل

     عمدت شركة GLADE إلى الاستفادة من جائحة كورونا، وانزواء الناس في منازلهم، ومعرفة أن هناك “فرصة” للترويج الذكي لمنتجها.

    وذلك من خلال استغلال وسائد الهواء التي تأتي في صناديق المنتجات، عند ارسالها من المتجر إلى الزبون.

    وتعاونت الشركة مع أكبر متجر في آمريكا وهو Wallmart باستبدال وسائد الهواء الموجودة بأخرى تحوي عطراً جوياً ومطبوع عليها تصميماً للمنتج.

    وكان كما أرادت، والنتيجة ارتفاع أربح GLADE أثناء الجائحة، وتقديم تجربة عميل مبتكرة وبسيطة وجذابة جداً.

    شاهد الفيديو

    https://www.youtube.com/watch?v=DCAU4ZuhCPs

    في هذه التجربة هناك اتخاذ قرار ذكي من العلامة بما أسميه استراتيجية “الجودو”!

    لعبة الجودو تعتمد حين المواجهة على استغلال اتجاه الخصم ووزنه ضده، وما قامت به هذه الشركة الذكية، هو استغلال اتجاه استخدام الوسائد الهوائية ووزنها “أي زيادة طلبها” بسبب أن الناس في منازلهم في وقت الجائحة، واستفادت من كل ذلك لصالحها، لتكون حاضرة بصرياً وملامسة ورائحة وتفاعلاً مع الجمهور المستهدف من خلال تلك الوسائد الهوائية المعطرة.

    تلك التجربة ترسم لنا خطوات مهمة للدمج بين حاجات ورغبات الجمهور من جهة وبين قدرة ورسالة ومنتج الشركة من جهة أخرى، فيكون السير وفقاً لخطوات ثلاث، وفي كل خطوة يلزمها مراحل من العمل.

    أولاً: من جهة الشركة، حيث تتخذ القرار بناء على المدخلات من المعلومات إضافة إلى مدخلات الاستراتيجية، ويمكن تمثيلها بأهم مُدخلين، وهما:

    DDD

    البيانات الراسمة لاتخاذ القرار

    Strategt 

    الاستراتيجية المرصودة للعلامة

    ثانياً: وهي المنطقة المشتركة بين العلامة والجمهور، حيث يكون التصميم هنا متداخلاً بين اختيار وقرار العلامة وجاذبية ذلك للجمهور المستهدف. وفي هذه الخطوة كما أشرنا سابقاً يمكن العودة للمستويات الأربع من التصميم والتي يمكن للعلامة انتخاب الأنسب لها ولجمهورها.

    ثالثاً: هي منطقة الاختيار للجمهور، والتي تتوزع على قرارات مبنية بعضها على روتين أو عاطفة أو جنبة أخلاقية.

    وخلال هذه المراحل الثلاث لا بد من وجود مسار يضمن السلاسة بينها، مع المرونة في التغيير لتحقيق النتائج المرجوة.

    فإن تم تقديم منتج قطعة أثاث على سبيل المثال، مكتب أطفال، فالقرار الأول يكون على وجود جمهور له القدرة والرغبة في شراء مثل تلك القطعة، خصوصاً إذا كانت نسبة التعليم مرتفعة في السوق المستهدفة، وأولياء الأمور من ذوي الطبقة المتوسطة أو أكبر، بالتالي رغبتهم في شراء مكتب خاص لأطفالهم يزداد، لاهتمامهم بالخصوصية وتوفير بيئة تعليمية جيدة في منزلهم، وطبعاً عدد القطع تكون متوفرة في الموسم المعروف بالعودة للمدارس. ولا يكون ذلك إلا بمعرفة حاجات الجمهور المستهدف أولاً “الأطفال مع أولياء الأمور”، سواء من ناحية أن يكون المكتب عملياً، آمناً، مبتكراً في بعض الأحيان، فضلاً عن تضمنه لبعض التصاميم والرسائل التي تشجع على الابداع والتحصيل الدراسي مثلاً. وكل ما ذُكر مساحات مفتوحة للتجديد إذا تم بناءها على منهج التفكير التصميمي.

    وإيصال الجمهور لمرحلة اتخاذ القرار مبني على الوصول والصورة المقدمة من العلامة للجمهور المستهدف، حتى تكون محل جذب وأحد أفضل الخيارات للجمهور.

    طبعاً هناك عوامل أخرى قد تساعد على الارتباط بالعلامة أكثر عند الشراء أو بعده، من قبيل الحصول على خصم ما، أو حتى يكون الخصم خاص للطلبة المتفوقين مثلاً، وهكذا تتعدد خيارات تحسين التسويق وتركيزه بناء على المدخلات وفهم الجمهور المستهدف.

    وكل ذلك عملية طبيعية في صناعة السمعة للعلامة، ليتحدث العميل عنك بإيجابية، لا بد من ترك انطباع مميز لديه لتكون علامتك عنده خياراً مقدماً عن غيرها.

    والخطوات المذكورة آنفاً بين القرار والتصميم والاختيار والعلاقة بينهم تسعى لرسم علاقة متسلسة مهمة لأي عمل، وهي:

    ١. عودة العميل ROC: العمل على استهداف عميل سابق أجدى وقتاً وجهداً ومالاً من استهداف عميل جديد، طبعاً لا يعني هذا عدم توسعة دائرة العملاء، لكنما التركيز على أهمية استهداف العميل الموجود فعلاً بين يديك

    ٢. عائد الاستثمار ROI: وينعكس عودة العميل على الربحية واستمرار ونمو الأعمال  

    ٣. عائد السمعة ROR: وتكون المحصلة أن علامتك “سمعتك” تكون رأس مال غير مادي لكن له تأثير كبير في قيمتها السوقية، مما يجعلها محل جذب للكوادر وللشراكة أو الاستحواذ أو التوسع.

    عندما نُدرك أن هدف العلامة ليس توفير خدمة أو منتج فقط، ففي ذلك فليتنافس المتنافسون، لكنما هو صنع تلك العلاقة بين العلامة والقيمة التي تتميز بها، لتتعدى العلامة مرحلة البيع إلى مرحلة الإنتماء والارتباط، حينها تكون العلامة جزء من حياة الفرد والمجتمع ومعززة لقيمه، وليست ببعيدة عنه، أي تتحول العلامة من شكل منتج أو خدمة لقضاء حاجة إلى “وجود يعزز المعنى للفرد والمجتمع”.

    يقول مارتي نيوماير في كتابه “Brand Gap”:

    لقد انتقلنا من الاقتصاد القائم على توفير الحاجات للعموم إلى الاقتصاد المهتم بتفاصيل الحاجات ورغبات الجمهور.

    نية التسويق انتقلت من التركيز على المزايا إلى الفوائد إلى التجربة وصولاً للإنتماء ضمن قبيلة ذات قيم موحدة.”

    مع كثرة الخيارات وزيادة التنافسية وارتفاع ذوق الجمهور، بات على العلامات العمل بجد أكثر على صناعة قبيلتها المعززة بالقيم المشتركة، للحفاظ على استدامتها بالسوق، مع فهم أعمق لآليات تساعدها ليس بالحضور فقط وإنما في صناعة الأثر أيضاً.

    الانتقال من عودة العميل ROC مروراً بعائد الاستثمار ROI ووصولاً إلى عائد السمعة ROR، يلزمه فهم صحيح وعملي ومُقاس بين اتخاذ القرار وانتخاب آلية التصميم المناسبة.

  • مع إذاعة الشباب في عُمان، كيف نصنع هوية مستدامة؟

    للاستماع للحلقة، الرجاء الضغط على الوصلة أدناه

    https://ayn.om/s/s7OzoMvI